הסמארטפון של סבא וסבתא: איך להשתמש בטכנולוגיה בביטחון ולהתגונן מהונאות

הסמארטפון הפך בשנים האחרונות לכלי מרכזי גם בחייהם של בני הגיל השלישי. שיחות וידאו עם הנכדים, קביעת תורים לרופא, מעקב אחרי חשבון הבנק, קבוצות ווטסאפ משפחתיות ואפילו הזמנת קניות עד הבית, כולם נמצאים בכף היד. עבור מבוגרים רבים, הטלפון החכם הוא גשר לעצמאות ולקשר עם העולם. אבל לצד היתרונות, יש גם סכנות. נוכלים יודעים שחלק מהמבוגרים פחות מנוסים בעולם הדיגיטלי, ומכוונים אליהם הודעות מתחזות, שיחות מפוקפקות ופיתויים שונים. המדריך הזה נועד לעזור למבוגרים ולבני משפחותיהם ליהנות מהטכנולוגיה בלי ליפול בפח.

להתאים את הטלפון לנוחות השימוש

הצעד הראשון הוא להפוך את הטלפון לנוח לשימוש. ברוב המכשירים אפשר להגדיל את גודל הגופן, להגדיל את הסמלים על המסך ולהגביר את עוצמת הצלצול. יש גם מצבים פשוטים שמציגים רק את האפליקציות החשובות בתצוגה גדולה וברורה. כדאי להשקיע חצי שעה עם בן משפחה ולסדר את המסך הראשי כך שיופיעו בו רק הכלים שבהם באמת משתמשים.

גם הוספה של אנשי הקשר החשובים למועדפים, עם תמונה ליד כל שם, מקלה מאוד. הפעלת הקלדה קולית יכולה לעזור למי שמתקשה להקליד על מקלדת קטנה. כלים כאלה לא רק משפרים את הנוחות, הם גם מחזקים את הביטחון העצמי, וזה חשוב כדי שהמבוגר ירגיש שהוא שולט במכשיר ולא להפך.

ללמוד בקצב שלכם

למידה של טכנולוגיה חדשה דורשת זמן, ואין בזה שום בושה. הדרך הטובה ביותר היא ללמוד מיומנות אחת בכל פעם ולתרגל אותה עד שהיא הופכת לטבעית. קודם שיחת וידאו, אחר כך שליחת תמונה, ורק לאחר מכן שימוש באפליקציה של קופת החולים. כתיבת שלבים פשוטים על דף, בשפה שלכם, יכולה לשמש מדריך אישי.

במקומות רבים בארץ פועלים חוגים והדרכות דיגיטליות לגיל השלישי, במתנ״סים, בספריות ובמרכזי יום. גם נכדים יכולים להיות מורים מצוינים, בתנאי שהם מסבירים לאט ולא לוקחים את הטלפון מהיד כדי לעשות הכול במקום הסבא או הסבתא.

איך נראות ההונאות הנפוצות

נוכלים משתמשים בכמה תרחישים חוזרים, ושווה להכיר אותם:

• הודעה על חבילה שממתינה למשלוח ודורשת תשלום קטן דרך קישור
• הודעה בשם הבנק, חברת האשראי או גוף ממשלתי שמבקשת לעדכן פרטים
• שיחה ממי שמציג את עצמו כנציג תמיכה טכנית שמבקש להתקין תוכנה במחשב או בטלפון
• הודעה מבן משפחה כביכול, ממספר חדש, שמבקש העברה דחופה של כסף
• הבטחה לזכייה בפרס, בהגרלה או בירושה, בתנאי שתשלמו קודם עמלה
• הצעות השקעה שמבטיחות רווח גבוה ומהיר ללא סיכון

המכנה המשותף לכולן הוא תחושת דחיפות, בקשה לפעול מהר ובקשה לפרטים אישיים, קוד אימות או כסף.

כללי הזהב לביטחון

כלל ראשון: גוף אמיתי כמו בנק או קופת חולים לעולם לא יבקש מכם בהודעה או בשיחה את קוד האימות שקיבלתם, את הסיסמה או את מספר הכרטיס המלא. כלל שני: לא לוחצים על קישורים בהודעות לא צפויות. אם יש ספק, פונים לגוף ישירות, דרך המספר שמופיע בגב הכרטיס או באתר הרשמי שאתם מכירים.

כלל שלישי, אולי החשוב מכולם: עוצרים וחושבים. אם מישהו לוחץ עליכם לפעול מיד, זה סימן אזהרה. נתקתם את השיחה ואחר כך התקשרתם בעצמכם לבן המשפחה או לבנק, ולא קרה כלום? מצוין. זהירות מיותרת עדיפה תמיד על הפסד כספי. כדאי גם להסכים מראש במשפחה על מילת קוד, שתשמש לאימות במקרה של בקשה דחופה לכסף.

הגדרות אבטחה שכדאי להפעיל

יש כמה הגדרות פשוטות שמגבירות את ההגנה. נעילת מסך עם קוד או טביעת אצבע מונעת גישה למי שמוצא את הטלפון. עדכוני תוכנה אוטומטיים סוגרים פרצות אבטחה. אימות דו שלבי בווטסאפ ובחשבונות החשובים מקשה על השתלטות. כדאי גם לבדוק עם חברת הסלולר אם יש שירותי חסימה של שיחות ממספרים חשודים או של חיובים בתוכן.

בני משפחה יכולים לעזור להגדיר את כל אלה, אבל חשוב לעשות זאת בשיתוף ובהסבר, ולא מאחורי הגב. המטרה היא להעצים את המבוגר, לא להפוך אותו לתלוי.

מה עושים אם כבר נפלתם בפח

גם אנשים זהירים מאוד יכולים ליפול בהונאה מתוחכמת, ואין סיבה להתבייש. מה שחשוב הוא לפעול מהר. אם מסרתם פרטי כרטיס אשראי, התקשרו מיד לחברת האשראי ובקשו לחסום את הכרטיס. אם מסרתם פרטי גישה לבנק, פנו לבנק בהקדם. אם התקנתם תוכנה לבקשת זר, נתקו את המכשיר מהאינטרנט ובקשו עזרה מאדם מקצועי שאתם סומכים עליו.

כדאי גם לדווח למשטרה ולשתף את בני המשפחה. השיתוף לא רק עוזר בטיפול, הוא גם מזהיר אחרים מאותה הונאה. ככל שמדברים על כך יותר בגלוי, הנוכלים מצליחים פחות.

תפקיד המשפחה: ליווי בלי שליטה

לבני המשפחה יש תפקיד חשוב בתהליך. שיחה פתוחה וחמה על הונאות, שליחה מדי פעם של דוגמה להודעה מתחזה עם הסבר, וזמינות לשאלות בלי ביקורת, יוצרות סביבה שבה המבוגר מרגיש בנוח לשאול לפני שהוא לוחץ. משפט כמו תמיד אפשר להתקשר אליי ולשאול, גם על דבר קטן, יכול למנוע נזק גדול.

רשתות חברתיות וקבוצות ווטסאפ

קבוצות משפחתיות וקהילתיות הן מקור נהדר לקשר, אבל גם מקום שבו מופצים לעיתים מסרים מטעים, שמועות וקישורים חשודים. לפני שמעבירים הודעה דרמטית הלאה, כדאי לשאול מאיפה היא הגיעה והאם יש לה מקור אמין. גם בפייסבוק ובאינסטגרם מופיעות פרסומות להשקעות או למוצרים מופלאים, שחלקן מתחזות לגופים מוכרים.

כדאי להגדיר את הפרטיות בחשבונות כך שרק חברים מוכרים יראו את הפרטים והתמונות, ולהימנע מפרסום מידע על נסיעות לחו״ל או על היעדרות מהבית.

לסיכום, הסמארטפון יכול להעשיר מאוד את חייהם של בני הגיל השלישי, לחזק קשרים ולשמור על עצמאות. התאמת המכשיר, למידה הדרגתית, היכרות עם ההונאות הנפוצות ושמירה על כמה כללי ביטחון פשוטים מאפשרות ליהנות מכל היתרונות ולהישאר צעד אחד לפני הנוכלים.