פרופיל עסק בגוגל: המדריך לעסקים קטנים שרוצים להופיע בחיפושים המקומיים
כשלקוחות מחפשים שירות באזור שלהם, פרופיל העסק בגוגל הוא לעיתים קרובות הדבר הראשון שהם רואים. כך מקימים, משפרים ומתחזקים אותו.
חשבו על הפעם האחרונה שחיפשתם אינסטלטור, פיצרייה או מספרה באזור שלכם. סביר להניח שלא נכנסתם לאתר אינטרנט מיד, אלא הסתכלתם על המפה ועל רשימת העסקים שהופיעה בראש תוצאות החיפוש, עם הדירוג, שעות הפתיחה והתמונות. הרשימה הזו נשענת על פרופיל העסק בגוגל, כלי חינמי שרבים מבעלי העסקים הקטנים בישראל עדיין לא מנצלים עד הסוף. פרופיל מעודכן ומושקע יכול להפוך לאחד ממקורות הלקוחות החשובים ביותר של העסק, ובמקרים רבים הוא חשוב לא פחות מהאתר עצמו.
מה זה פרופיל עסק ולמה הוא כל כך חשוב
פרופיל העסק הוא כרטיס ביקור דיגיטלי שמופיע בחיפוש ובמפות של גוגל. הוא כולל את שם העסק, הכתובת או אזור השירות, שעות הפעילות, דרכי יצירת קשר, תמונות, ביקורות של לקוחות ומידע על השירותים או המוצרים. כשמישהו מחפש שירות עם מילים כמו קרוב אליי או בשם של עיר, גוגל מציג לו בדרך כלל כמה עסקים רלוונטיים במפה, והמקומות האלה זוכים לחשיפה גבוהה במיוחד.
עבור עסקים מקומיים, החשיפה הזו היא זהב. לקוח שמחפש פתרון בסביבה הקרובה נמצא לרוב בשלב מתקדם של ההחלטה, והוא מוכן ליצור קשר או להגיע כבר היום. פרופיל מלא ואמין מגדיל את הסיכוי שיבחר דווקא בכם ולא במתחרה שמופיע לצדכם.
הקמה ואימות: הצעדים הראשונים
השלב הראשון הוא לבדוק אם כבר קיים פרופיל לעסק. לעיתים גוגל יוצר פרופיל באופן אוטומטי, או שלקוח הוסיף את העסק למפה. במקרה כזה צריך לתבוע את הבעלות עליו. אם אין פרופיל, יוצרים אחד חדש דרך חשבון גוגל, ממלאים את הפרטים הבסיסיים ובוחרים את הקטגוריה המתאימה ביותר לעסק.
לאחר מכן מגיע שלב האימות, שבו גוגל מוודא שאתם אכן בעלי העסק. האימות יכול להתבצע בכמה דרכים, בהתאם לסוג העסק ולמה שגוגל מציע באותו רגע. חשוב לא לדלג על השלב הזה, משום שפרופיל לא מאומת מוגבל ביכולות שלו ולא תמיד מופיע בתוצאות. כדאי גם להוסיף מנהלים נוספים לפרופיל, כך שהגישה לא תהיה תלויה באדם אחד בלבד.
למלא כל שדה: הפרטים שעושים את ההבדל
פרופיל חלקי משדר הזנחה. מומלץ למלא כל שדה אפשרי: תיאור עסק ברור ובשפה טבעית, רשימת שירותים מפורטת, אזורי שירות, מאפיינים כמו נגישות או חניה, ושעות פתיחה מדויקות, כולל שעות מיוחדות בחגים. בישראל, עם לוח החגים העשיר, עדכון שעות לפני ראש השנה, פסח וימי חג אחרים חוסך תסכול רב ללקוחות.
חשוב להקפיד על עקביות בפרטים. שם העסק, הכתובת ודרכי ההתקשרות צריכים להיות זהים בפרופיל, באתר, ברשתות החברתיות ובאינדקסים שונים. אי התאמות מבלבלות לא רק את הלקוחות אלא גם את מנועי החיפוש. בתיאור העסק כדאי לשלב באופן טבעי את סוג השירות ואת האזור, אבל בלי להעמיס מילות מפתח בצורה מלאכותית.
תמונות שמוכרות
תמונות הן אחד הגורמים שמשפיעים יותר מכל על ההחלטה של לקוח. פרופיל עם תמונות איכותיות, עדכניות ואמיתיות של העסק, הצוות, המוצרים והעבודות שבוצעו, משדר אמינות ומקצועיות. מסעדה תציג מנות ואווירה, קבלן שיפוצים יציג לפני ואחרי, וחנות תציג את החלל ואת המוצרים הבולטים.
כדאי להעלות תמונות באופן קבוע ולא רק פעם אחת בהקמה. תמונות חדשות מראות שהעסק פעיל, ומעניקות סיבה נוספת לגוגל להציג את הפרופיל. הקפידו על תאורה טובה, תמונות חדות ותוכן אמיתי, והימנעו מתמונות מאגר כלליות שאינן מייצגות את העסק.
ביקורות: איך מקבלים ואיך מגיבים
ביקורות של לקוחות הן הדלק של הפרופיל. הן משפיעות גם על ההחלטה של לקוחות חדשים וגם על המיקום בתוצאות. הדרך הטובה ביותר לקבל ביקורות היא פשוט לבקש אותן מלקוחות מרוצים, בזמן הנכון, למשל מיד אחרי סיום עבודה מוצלחת. אפשר לשלוח קישור ישיר לכתיבת ביקורת בהודעה או להציג קוד סריקה בעסק.
התגובה לביקורות חשובה לא פחות. כדאי להודות ללקוחות על ביקורות חיוביות, ולהגיב לביקורות שליליות באופן ענייני, מנומס ולא מתגונן. כמה כללים שכדאי לאמץ:
- להגיב תוך זמן קצר, רצוי בתוך יום או יומיים
- להתייחס לתוכן הביקורת באופן אישי ולא בתבנית קבועה
- להציע להמשיך את השיחה בערוץ פרטי כשיש בעיה
- לא לפרסם פרטים אישיים של הלקוח בתגובה
- לעולם לא לקנות ביקורות או לכתוב ביקורות מזויפות
פוסטים, שאלות ועדכונים שוטפים
מעבר לפרטים הקבועים, פרופיל העסק מאפשר לפרסם עדכונים, מבצעים ואירועים. פוסט קצר על מבצע לחג, על שירות חדש או על שינוי בשעות, שומר על הפרופיל חי ומעודכן. רבים לא מנצלים את האפשרות הזו, ולכן מי שעושה זאת בולט לטובה.
כדאי גם לעקוב אחר שאלות שלקוחות שואלים דרך הפרופיל ולענות עליהן. אפשר אפילו להוסיף בעצמכם שאלות נפוצות עם תשובות, כמו האם יש חניה, האם צריך לתאם מראש או אילו אמצעי תשלום מתקבלים. כך חוסכים שיחות מיותרות ועוזרים ללקוחות להחליט מהר.
מדידה ושיפור מתמיד
פרופיל העסק מציע נתונים על האופן שבו לקוחות מוצאים אתכם: כמה ראו את הפרופיל, כמה ביקשו הוראות הגעה, כמה לחצו לאתר או יצרו קשר. מעקב אחר הנתונים לאורך זמן מאפשר להבין מה עובד ומה פחות, ולבדוק את ההשפעה של שינויים כמו העלאת תמונות חדשות או פרסום פוסטים.
כדאי להקדיש לפרופיל כמה דקות בכל שבוע: לבדוק ביקורות חדשות, להגיב, להעלות תמונה ולעדכן מידע במידת הצורך. השקעה קטנה וקבועה כזו מצטברת לאורך זמן ליתרון משמעותי מול מתחרים שהקימו פרופיל ושכחו ממנו.
לסיכום, פרופיל עסק בגוגל הוא כלי חינמי, פשוט יחסית לתפעול ובעל השפעה עצומה על עסקים מקומיים. הקימו ואמתו אותו, מלאו כל פרט, השקיעו בתמונות, טפחו ביקורות אמיתיות ועדכנו אותו באופן קבוע. כך תהפכו את החיפוש המקומי למנוע צמיחה של העסק.
